Aquilo que você diz não é tão importante quanto a forma como você diz.
As vezes, as pessoas não conseguem o que querem e ficam se perguntando “o que foi que eu disse de errado”, ou “o que foi que eu deixei de dizer?”
Talvez nada!
Talvez tudo tenha sido dito, observado, ressaltado, só que de uma forma pouco assertiva. Vamos exemplificar imaginando um diálogo entre o cliente e dois vendedores diferentes:
Cliente: Quando você vai me entregar?
Vendedor 1) - Infelizmente só daqui a cinco dias!
Vendedor 2) - Esteja tranqüilo, vamos entregar em apenas cinco dias!
É a mesma resposta, com um filtro diferente. Nada de desonesto, inidôneo, apenas uma forma mais assertiva de se comunicar. Quando o cliente quer muito adquirir algo, cinco dias não o farão desistir da compra. Já o filtro do vendedor 1 é praticamente um convite ao insucesso da negociação, pois faz com que o cliente deseje procurar um segundo fornecedor.
Imagine que você é um ambientalista. Quais as sensações que você experimenta ao ver um pássaro belo solto? Talvez sensação de liberdade, de beleza, de natureza, de harmonia.
E se você fosse um traficante de animais e visse o mesmo pássaro solto? Talvez você pensaria: que lindo, que prejuízo, que disperdício...
A mesma imagem sob perspectivas diferentes, anseios diferentes, crenças e valores diferentes.
E no Universo das Vendas? Você tem usado os filtros de uma forma adequada para concluir os seus negócios?
Seria capaz de mudar os seus filtros para preencher os critérios de seu cliente?
Para mudar os filtros, o mais importante é se colocar no lugar da pessoa e se perguntar: por que ela faz isso? O que a leva a agir assim? O que eu posso mudar na MINHA forma de enxergar a situação?
Antes de se exaltar achando que o mundo está contra você, pare e pense:
Para toda ação, existe uma reação. Se você não quer que sejam injustos com você, mude os seus filtros e entenda seu cliente, seu concorrente, sua pessoa amada, seus filhos. Se você o fizer, eles naturalmente o farão também, gerando um elo cada vez maior de compreensão e harmonia nas suas relações.
Pense nisso, as vezes é mais fácil mudar os nossos filtros do que sofrer por anos vestindo a armadura da inflexibilidade.
A escolha, como sempre, é apenas sua!
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